杭州燃气集团“杭燃优家”服务再次升级，推行优家服务“236”承诺，365天24小时在线服务，杭州燃气集团党委副书记，总经理朱琴君说，2017年杭州市首个公用企业自有品牌“杭燃优家”创立，三年来实现“检修一体化”，“服务一体化”， 28项燃气业务实现“网上办”，“燃气码”让用户“一码在手，服务全有”。现在， “杭燃优家”365天24小时在线服务，服务热线967266，抢修电话85356666，燃气设施及灶具有报修、第一时间响应；抢维修人员24小时待命，有报必查；杭州市区、建德、桐庐、淳安、临安、钱塘新区等11个“杭燃优家”客户服务中心和21个绿色能源体验点，可让用户“先体验再选择”。推出“236”承诺服务。客户提出购买、送货、安装、维保等服务需求后，2小时内响应；燃气具从预约到安装3天内完成，“改换装”及家庭分户式墙暖工程3天内完成施工；优家燃气设备故障报修，6小时内上门维修处置。